TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Pacientes, profesionales y servicios coordinados por NURSY

NURSY es una plataforma operada por

SE.PR.I CONSULTING GROUP S.A.S.

CUIT 30-71900690-2

Documento contractual público

Resumen esencial

Este resumen facilita la lectura, pero no reemplaza las cláusulas completas del documento.

Contenido

1. Identificación, alcance y vigencia

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización de la plataforma tecnológica NURSY, operada por SE.PR.I CONSULTING GROUP S.A.S., CUIT 30-71900690-2 (en adelante, “NURSY”, la “Sociedad” o el “Operador”).

Se aplican al sitio web, portales, aplicaciones móviles y demás interfaces o herramientas digitales que integren el ecosistema NURSY (conjuntamente, la “Plataforma”).

Versión 1.1. Vigencia: desde el 29 de julio de 2026. Las operaciones celebradas antes de una modificación se rigen por las condiciones vigentes al momento correspondiente, salvo norma imperativa o aceptación expresa de una condición posterior más favorable.

2. Definiciones

3. Aceptación y prueba de consentimiento

La contratación o utilización de funcionalidades sujetas a estos Términos requiere una acción afirmativa del Usuario, mediante una casilla no premarcada, botón de aceptación u otro mecanismo equivalente que permita conocer el documento antes de aceptarlo.

NURSY podrá registrar la versión aceptada, fecha y hora, identificador de cuenta, dirección IP, dispositivo, sistema operativo y demás evidencia técnica razonablemente necesaria para acreditar la aceptación, prevenir fraude y mantener trazabilidad contractual.

La mera navegación por páginas informativas no implica por sí sola aceptación de obligaciones contractuales que requieran consentimiento expreso.

Cuando una modificación sea material —por ejemplo, cambios relevantes en precios, renovaciones, tratamiento de datos, funcionalidades esenciales o responsabilidades— NURSY solicitará una nueva aceptación o brindará un mecanismo claro para rechazarla y cancelar el servicio sin cargos futuros.

4. Naturaleza de NURSY

NURSY es un intermediario tecnológico que facilita el encuentro, la comunicación y la coordinación entre pacientes y profesionales independientes. La Sociedad no es un establecimiento asistencial, no integra el equipo tratante y no controla las decisiones clínicas del Profesional.

La habilitación de una cuenta profesional constituye una verificación administrativa y documental basada en la información disponible. No representa aval, recomendación, certificación permanente ni garantía sobre la actuación futura del Profesional.

Los Profesionales no son empleados, agentes, mandatarios ni representantes de NURSY. Organizan su actividad, disponibilidad, condiciones del servicio, honorarios y cumplimiento fiscal bajo su propia responsabilidad, sin perjuicio de las reglas de uso de la Plataforma.

5. Requisitos de acceso y registro

Solo pueden registrarse personas de 18 años o más con capacidad legal suficiente. NURSY no admite cuentas de menores de edad en esta versión.

• Datos veraces. La información y documentación suministradas tienen carácter de declaración jurada y deben mantenerse actualizadas.
• Identidad. NURSY puede solicitar DNI, validaciones biométricas o documentales, comprobantes y controles antifraude razonables.
• Cuenta personal. La cuenta es única, personal e intransferible. No puede venderse, cederse, prestarse ni compartirse.
• Credenciales. El titular debe mantener su contraseña y mecanismos de acceso bajo confidencialidad y avisar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Compatibilidad. El Usuario es responsable de contar con dispositivo, conectividad, permisos y software compatibles con las funcionalidades utilizadas.

Si NURSY detecta o recibe información razonable de que una cuenta corresponde a un menor, podrá suspenderla y adoptar medidas de supresión o conservación conforme la ley y la Política de Privacidad.

6. Obligaciones del paciente

• Brindar información personal y de salud completa, exacta y actualizada al Profesional.
• Utilizar la Plataforma de buena fe y exclusivamente para fines lícitos relacionados con los servicios habilitados.
• Respetar horarios, condiciones informadas y canales de comunicación del turno o guardia.
• No grabar, difundir ni publicar una consulta o conversación sin consentimiento y base legal suficiente.
• Abonar al Profesional los servicios efectivamente acordados y cumplir las condiciones económicas informadas.
• No compartir datos de salud, documentos o credenciales de terceros sin autorización válida.
• Informar por los canales de soporte hechos de seguridad, fraude, abuso o incidentes relevantes.

El Paciente conserva en todo momento el derecho de formular reclamos contra el Profesional por la prestación asistencial y contra NURSY por obligaciones tecnológicas o contractuales que sean legalmente imputables a la Sociedad.

7. Obligaciones del profesional

• Habilitación. Mantener vigentes matrícula, título, especialidad, seguro, permisos, registros fiscales y demás requisitos aplicables a su actividad.
• Información pública. Publicar datos, disponibilidad, modalidades, sedes, alcances, honorarios y condiciones de servicio veraces y no engañosos.
• Responsabilidad asistencial. Realizar personalmente el acto profesional, evaluar la pertinencia de la modalidad elegida y derivar a atención presencial o de emergencia cuando corresponda.
• Historia clínica. Registrar información suficiente, clara, cronológica, íntegra y oportuna; respetar secreto profesional y derechos del paciente.
• Consentimiento informado. Obtener y documentar el consentimiento médico específico cuando la ley o la naturaleza del acto lo requiera.
• Facturación e impuestos. Emitir comprobantes y cumplir obligaciones fiscales, previsionales, sanitarias y profesionales.
• Comisión de NURSY. Abonar la comisión vigente sobre los Servicios Profesionales completados incluidos en la liquidación mensual. A la fecha de esta versión la tasa es del 4%; puede variar para períodos futuros, siempre debe encontrarse visible en la Plataforma y no se aplica retroactivamente a servicios ya completados.
• Seguridad. No descargar, copiar ni reutilizar datos de pacientes fuera de los fines asistenciales y legales permitidos.

El Profesional debe informar inmediatamente suspensión, vencimiento, sanción o restricción de su matrícula o habilitación. NURSY podrá restringir su publicación o cuenta mientras verifica la situación.

8. Funcionalidades disponibles

Según el tipo de cuenta, plan, zona, dispositivo y estado de desarrollo, la Plataforma puede permitir:

• Buscar Profesionales por especialidad, ubicación, modalidad y disponibilidad.
• Solicitar y gestionar turnos presenciales, domiciliarios o por teleconsulta.
• Solicitar guardias programadas y seguir su estado.
• Intercambiar mensajes vinculados con una atención.
• Compartir ubicación durante etapas operativas habilitadas.
• Acceder a documentación e Historia Clínica Digital disponible.
• Recibir notificaciones, recordatorios y avisos operativos.
• Publicar calificaciones o reseñas conforme las reglas de la Plataforma.
• Administrar suscripción, pagos habilitados y datos de cuenta.

NURSY puede incorporar, modificar o retirar funcionalidades por razones técnicas, legales, de seguridad o comerciales. Los cambios que afecten prestaciones esenciales de una suscripción vigente se comunicarán con antelación razonable y respetarán los derechos del consumidor.

9. Verificación de profesionales

NURSY podrá verificar identidad, DNI, título, matrícula, especialidad, antecedentes documentales, domicilio profesional y demás requisitos mediante fuentes públicas, documentos aportados y proveedores tecnológicos. La verificación puede repetirse durante la relación.

La aprobación administrativa no sustituye el control de colegios, autoridades sanitarias, empleadores o establecimientos, ni convierte a NURSY en responsable del ejercicio profesional. El Paciente puede solicitar al Profesional información adicional sobre su habilitación.

NURSY podrá mostrar sellos o estados de verificación. Dichos indicadores describen el resultado documental a la fecha de revisión y no garantizan que la información no cambie posteriormente.

10. Reservas, turnos y estados operativos

Un Turno puede atravesar estados como solicitado, confirmado, en camino, en atención, completado, cancelado, rechazado, vencido o inasistencia. Estos estados permiten coordinar la prestación, registrar trazabilidad y ejecutar reglas automáticas.

• Respuesta del Profesional. Una solicitud pendiente puede vencer si el Profesional no la acepta o rechaza dentro de 60 minutos.
• Pago pendiente. Cuando un turno confirmado requiere pago por transferencia o tarjeta y permanece impago, puede cancelarse automáticamente luego de 120 minutos. Los turnos informados como pago en efectivo quedan excluidos de esta regla.
• Inasistencia operativa. Si un turno confirmado o con profesional en camino no se inicia, puede marcarse como “no_show” una vez transcurrida la hora de finalización prevista más 30 minutos.
• Atención iniciada. Si la atención fue iniciada y no se cerró manualmente, el sistema puede completarla automáticamente al cumplirse 24 horas, sin que ello implique una validación clínica del contenido.
• Cancelación manual. Puede habilitarse desde determinados estados, actualmente solicitado, confirmado, en camino o en atención. El Paciente solo puede cancelar Turnos propios; el Profesional, únicamente Turnos en los que esté asignado; y administración puede intervenir dentro de sus facultades de soporte. El flujo central registra trazabilidad, libera el cupo cuando corresponde, notifica a las partes y abre el canal temporal previsto en la cláusula 14.

La marca “no_show” solo indica que el sistema no registró el inicio de la atención dentro del plazo operativo; por sí sola no determina si faltó el Paciente, el Profesional o ambos, ni establece responsabilidad o penalidad.

Los plazos operativos pueden ajustarse por motivos técnicos o de servicio. Los cambios relevantes se informarán en la Plataforma antes de aplicarse a nuevas solicitudes.

11. Guardias

Las Guardias son solicitudes programadas de bloques de atención ofrecidos por un Profesional. No son un servicio público de emergencia, no garantizan respuesta inmediata y dependen de disponibilidad, aceptación, ubicación y condiciones configuradas por el Profesional.

• Una Guardia pendiente puede ser cancelada por el Paciente titular o por administración.
• Una Guardia aceptada o parcialmente realizada puede ser cancelada por el Paciente titular, el Profesional asignado o administración mientras ninguna entrada se encuentre en atención o completada.
• Al cancelar una Guardia aceptada, se cancelan las entradas que estén solicitadas, confirmadas o con el Profesional en camino.
• La solicitud completa no puede cancelarse cuando una entrada ya está en atención o fue completada; las situaciones posteriores se gestionan por cada prestación y mediante soporte.
• Si el Profesional no responde dentro de 60 minutos, la solicitud pendiente puede vencer automáticamente.

El importe, modalidad, duración y demás condiciones de cada Guardia se muestran o acuerdan antes de su aceptación. La coordinación tecnológica no transforma a NURSY en prestador sanitario ni empleador del Profesional.

12. Servicios, pagos y comisión

12.1. Relación económica paciente-profesional

El honorario de cada Servicio Profesional es definido o aceptado por el Profesional y comunicado al Paciente. El acuerdo económico y la obligación de pago por la atención existen entre ambas partes. NURSY no fija honorarios profesionales, no garantiza su cobro y no reemplaza la factura o comprobante que deba emitir el Profesional.

El pago del Servicio Profesional se realiza directamente entre Paciente y Profesional mediante los medios que acuerden o que el Profesional habilite. El Profesional recibe íntegramente el valor de la atención. Salvo que una operación concreta indique expresamente lo contrario, NURSY no recibe, custodia, retiene, compensa ni devuelve el dinero del Servicio Profesional; los estados o referencias de pago de la Plataforma cumplen funciones operativas y de trazabilidad.

12.2. Comisión de intermediación

Por los Servicios Profesionales completados y registrados en la Plataforma, NURSY aplica al Profesional la comisión de intermediación vigente sobre el valor del servicio. A la fecha de esta versión la tasa es del 4% y se calcula en la liquidación de cierre mensual. Salvo información expresa en contrario, el Paciente no paga un recargo adicional por esta comisión.

El Profesional puede revisar la liquidación y formular observaciones por el canal de soporte dentro del plazo informado. Los ajustes, anulaciones o correcciones se documentarán en el período correspondiente.

La tasa de comisión puede modificarse para períodos o Servicios futuros por cambios en costos, funcionalidades, condiciones comerciales o exigencias legales. El porcentaje vigente debe encontrarse visible para el Profesional en la Plataforma y cualquier cambio material será informado antes de aplicarse. La modificación no afectará retroactivamente servicios ya completados ni liquidaciones cerradas, y el Profesional podrá dejar de ofrecer nuevos servicios o solicitar la baja de su suscripción antes de la entrada en vigencia del cambio.

12.3. Comprobantes y tributos

Cada parte es responsable de sus obligaciones fiscales. El Profesional debe emitir al Paciente el comprobante del Servicio Profesional. NURSY emitirá la documentación que corresponda por la suscripción y/o comisión de intermediación.

13. Prueba gratuita y suscripciones

13.1. Prueba gratuita

Las cuentas de Paciente y Profesional cuentan con un período gratuito de 14 días desde el alta o activación. La prueba no genera un cobro automático salvo que el Usuario haya incorporado un medio de pago y autorizado expresamente una renovación recurrente conforme la información mostrada.

13.2. Planes vigentes

Los precios indicados corresponden a la fecha de vigencia de esta versión. Antes de contratar o renovar, la Plataforma mostrará el precio final, periodicidad, funcionalidades y límites aplicables. En caso de discrepancia, prevalece la información confirmada expresamente por el Usuario para el ciclo correspondiente, sin afectar derechos adquiridos.

13.3. Renovación y cancelación

Las suscripciones procesadas mediante débito recurrente se renuevan únicamente si el Usuario otorgó autorización expresa. Las suscripciones abonadas por transferencia se activan o renuevan una vez acreditado el pago, salvo otra modalidad informada.

El Usuario puede solicitar la baja en cualquier momento. La baja impide cobros futuros y, salvo derecho legal de revocación, error de cobro o condición más favorable informada, produce efectos al finalizar el período ya abonado. NURSY entregará una constancia o código de gestión por los canales habilitados.

13.4. Cambios de precio

Los cambios de precio se comunicarán antes del siguiente ciclo. No se aplican retroactivamente y el Usuario podrá cancelar antes de la renovación. NURSY no podrá interpretar el silencio como aceptación de un débito no autorizado.

14. Cancelaciones, inasistencias y devoluciones

14.1. Naturaleza operativa de la cancelación

NURSY administra la cancelación como un cambio operativo del Turno. La cancelación manual puede ser realizada, según el estado y los permisos disponibles, por el Paciente titular, el Profesional asignado o personal autorizado de administración. El Paciente y el Profesional solo pueden modificar Turnos propios. Cada cancelación deja registro del actor, fecha, hora, motivo y estado; libera el cupo cuando corresponde y genera las notificaciones aplicables.

Las expiraciones automáticas, las cancelaciones por falta de pago y los estados de inasistencia son eventos diferentes de la cancelación manual. No abren el canal temporal de coordinación salvo que la Plataforma lo informe expresamente.

14.2. Canal directo posterior a la cancelación

Cuando un Turno individual es cancelado manualmente por el Paciente, el Profesional o administración, NURSY habilita entre Paciente y Profesional un canal directo de coordinación durante 7 días corridos desde la cancelación. El canal se inicia con un mensaje del sistema y las notificaciones push o por correo electrónico pueden dirigir a las partes directamente a esa conversación.

El canal tiene por finalidad resolver cuestiones pendientes derivadas de la cancelación, incluidas comunicaciones sobre reprogramación, documentación o acuerdos económicos entre las partes. No constituye un medio de pago, una cuenta de depósito, una mediación obligatoria ni un arbitraje de NURSY.

Ambas partes pueden seleccionar la opción “Ya lo resolvimos”. Cuando el caso es marcado como resuelto, o cuando transcurren los 7 días sin resolución, el canal vuelve a cerrarse. El cierre impide nuevos mensajes, pero no implica la eliminación inmediata de la trazabilidad, que se conserva conforme la Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.

14.3. Solicitud de ayuda a NURSY

La opción “Necesito ayuda de Nursy” crea un ticket de soporte vinculado al Turno. El personal autorizado puede consultar la cancelación, la trazabilidad y los mensajes pertinentes para facilitar la comunicación, analizar fallas de la Plataforma, documentar el reclamo y brindar orientación operativa.

La intervención de soporte no convierte a NURSY en prestador médico, asegurador, garante del pago, árbitro de responsabilidad profesional ni obligado directo por acuerdos económicos celebrados entre Paciente y Profesional. Ello no limita las responsabilidades que pudieran corresponder legalmente a NURSY por sus propios actos u omisiones.

14.4. Pagos, devoluciones y penalidades

La cancelación manual no modifica automáticamente paymentStatus ni otro estado financiero, no genera reintegros, débitos, créditos, compensaciones o penalidades y no produce movimientos de dinero dentro de NURSY.

Cuando el pago del Servicio Profesional fue realizado directamente al Profesional, cualquier devolución, compensación o reprogramación económica debe coordinarse directamente entre Paciente y Profesional, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan frente a quien resulte responsable. NURSY puede facilitar la trazabilidad y el canal de soporte, pero no procesa el dinero en este flujo.

El estado “no_show” no identifica por sí solo a la parte ausente y no genera una penalidad automática. Las cancelaciones manuales se registran separadamente de las inasistencias.

14.5. Registros y métricas operativas

Para trazabilidad, soporte, seguridad y mejora del servicio, NURSY puede registrar quién efectuó la cancelación, la apertura del canal, su resolución, la solicitud de ayuda y su vencimiento. También puede calcular métricas internas, incluida la tasa de cancelación manual sobre el total de Turnos del período y el porcentaje de coordinaciones resueltas. Estas métricas no determinan automáticamente culpa, responsabilidad clínica ni sanciones económicas.

Un Profesional puede comunicar condiciones particulares razonables de cancelación antes de la reserva. Tales condiciones no pueden eliminar derechos imperativos, contradecir la información visible en la Plataforma ni aplicarse retroactivamente.

15. Teleconsultas y consentimiento médico

La teleconsulta presenta limitaciones inherentes a la atención remota, incluida la imposibilidad de efectuar determinadas evaluaciones físicas, posibles fallas de audio o video y la necesidad de derivar a atención presencial.

• El Profesional debe verificar identidad y evaluar si la modalidad remota es adecuada.
• El Paciente debe encontrarse en un entorno razonablemente privado y brindar información completa.
• El Profesional puede interrumpir o derivar la consulta cuando advierta riesgo, insuficiencia técnica o necesidad de examen presencial.
• Las recetas y documentos electrónicos deben emitirse mediante sistemas y requisitos legalmente habilitados.

La aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad no constituye consentimiento médico informado para una práctica concreta. Ese consentimiento debe ser solicitado por el Profesional luego de brindar información suficiente sobre diagnóstico, procedimiento, beneficios, riesgos, alternativas y consecuencias previsibles, conforme la normativa aplicable.

16. Historia Clínica Digital

El Paciente es titular de su Historia Clínica. El Profesional es responsable del contenido clínico que genera, su exactitud, suficiencia, firma y oportunidad. NURSY provee infraestructura tecnológica para almacenar, organizar y poner a disposición los registros conforme los permisos y roles habilitados.

• El Paciente puede acceder y solicitar copia de la información clínica disponible.
• Las correcciones deben preservar trazabilidad y no pueden borrar indebidamente la autoría o evolución original.
• NURSY podrá bloquear accesos no autorizados, conservar registros de auditoría y aplicar medidas de integridad, disponibilidad y recuperabilidad.
• La información clínica se conserva por el plazo mínimo legal de 10 años desde la última actuación registrada, sin perjuicio de plazos mayores exigibles.

Las solicitudes de copia se atenderán en el plazo legal aplicable, con prioridad cuando exista urgencia sanitaria acreditada. La Plataforma puede permitir descarga directa; la indisponibilidad temporal de esa función no elimina el derecho del Paciente.

17. Geolocalización

Determinados servicios presenciales o domiciliarios pueden requerir domicilio, coordenadas, ubicación aproximada o seguimiento en tiempo real. La recolección de ubicación precisa exige permiso del dispositivo y se activa únicamente en las etapas operativas habilitadas, como cuando el Profesional inicia el trayecto o la atención.

• El Profesional puede compartir su ubicación con el Paciente para facilitar el arribo.
• La aplicación puede continuar enviando ubicación en segundo plano mientras exista una prestación activa y el permiso correspondiente esté habilitado.
• Los registros pueden incluir coordenadas, hora, precisión, fuente, velocidad estimada y nivel de batería, cuando el dispositivo los suministre.
• El Usuario puede revocar el permiso desde el dispositivo, aunque algunas funcionalidades presenciales pueden dejar de operar correctamente.

NURSY no debe utilizar la ubicación para vigilancia general ni fuera de las finalidades informadas. La Política de Privacidad detalla conservación, destinatarios y ejercicio de derechos.

18. Mensajería, reseñas y contenido

Los mensajes, archivos, reseñas y demás contenidos aportados por Usuarios deben relacionarse con la finalidad de la Plataforma, respetar la confidencialidad y no infringir derechos de terceros.

• No se permite contenido falso, discriminatorio, amenazante, difamatorio, violento, sexualmente explícito, promocional no autorizado o que revele datos sensibles de terceros.
• Las reseñas deben basarse en experiencias reales y pueden ser moderadas cuando incumplan reglas, sin alterar legítimamente una opinión negativa.
• El Usuario conserva sus derechos sobre el contenido propio y concede a NURSY una licencia limitada para alojarlo, transmitirlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para operar la Plataforma.
• NURSY puede conservar evidencia de mensajes o reportes cuando sea necesario para seguridad, reclamos o cumplimiento legal.

El canal temporal posterior a una cancelación se utiliza exclusivamente para coordinar cuestiones vinculadas con ese Turno. Las partes no deben compartir contraseñas, códigos de autenticación, números completos de tarjeta ni otros secretos financieros. NURSY puede limitar o cerrar el canal por seguridad, abuso o incumplimiento, sin impedir la creación de un ticket de soporte cuando corresponda.

19. Conductas prohibidas

• Suplantar identidad, presentar documentación adulterada o falsear matrícula, antecedentes o datos de salud.
• Acceder a cuentas, historias clínicas, ubicaciones o sistemas sin autorización.
• Extraer información mediante bots, scraping, ingeniería inversa o automatizaciones no autorizadas.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para discriminación, acoso, fraude, captación engañosa o actividades ilícitas.
• Compartir credenciales o datos personales para finalidades incompatibles con la atención o la ley.
• Manipular estados, servicios, liquidaciones, reseñas o pagos.

20. Suspensión y cierre

NURSY puede adoptar medidas proporcionales —advertencia, restricción, suspensión preventiva o cierre— cuando exista incumplimiento, fraude, riesgo para pacientes, documentación vencida, incidente de seguridad, requerimiento de autoridad o uso incompatible con la finalidad del servicio.

Salvo urgencia, fraude manifiesto, riesgo sanitario o requerimiento legal, NURSY informará el motivo y permitirá una revisión o subsanación razonable. Las suspensiones preventivas se revisarán sin demora indebida.

El cierre de una cuenta no elimina obligaciones pendientes ni autoriza a suprimir Historia Clínica u otros registros sujetos a conservación legal. El Usuario conservará los canales de acceso o solicitud previstos en la Política de Privacidad.

21. Servicios de terceros

NURSY utiliza proveedores como AWS, MongoDB Atlas, Google, Firebase y Mercado Pago. Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas. NURSY selecciona y gestiona proveedores con criterios razonables, pero no controla integralmente redes, sistemas o decisiones de terceros.

Una falla externa no excluye las obligaciones que la ley imponga a NURSY respecto de selección, configuración, seguridad, información, contingencia y atención al Usuario. Cuando sea razonable, NURSY adoptará medidas para restaurar el servicio, cambiar de proveedor o mitigar el impacto.

22. Propiedad intelectual

La marca NURSY, software, interfaces, bases de datos, diseños, documentación y demás elementos propios o licenciados están protegidos por la legislación aplicable. El Usuario recibe una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma conforme estos Términos.

No se permite copiar, sublicenciar, vender, descompilar, modificar, crear obras derivadas ni explotar componentes de la Plataforma salvo autorización escrita o excepción legal.

23. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de NURSY. El Usuario debe leerla antes de registrarse. El tratamiento de datos de salud y la geolocalización precisa se sustentan en información y consentimientos específicos cuando corresponda.

NURSY no vende datos personales. Los accesos y comparticiones se limitan a finalidades operativas, asistenciales, de seguridad, legales y contractuales informadas.

24. Disponibilidad y seguridad

NURSY aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger disponibilidad, confidencialidad e integridad. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente invulnerable y pueden existir mantenimientos, degradaciones, fallas de conectividad o incidentes.

Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán cuando su impacto lo justifique. NURSY mantendrá procedimientos de respaldo, control de accesos, registro de eventos, respuesta a incidentes y continuidad adecuados al riesgo de los datos tratados.

25. Responsabilidad

25.1. Responsabilidad del Profesional

El Profesional responde por sus actos u omisiones asistenciales, diagnóstico, indicaciones, tratamiento, prescripciones, información al Paciente, consentimiento médico, registros clínicos, habilitación, facturación y cumplimiento profesional.

25.2. Responsabilidad de NURSY

NURSY responde por el cumplimiento de sus propias obligaciones tecnológicas, contractuales y legales cuando el daño le sea imputable. No responde por el mero desacuerdo clínico ni por el resultado de una prestación independiente que no haya causado, dirigido o controlado.

Ninguna disposición excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos de seguridad o privacidad imputables, ni limita derechos inderogables del consumidor, paciente o titular de datos.

25.3. Personal y representantes

Los reclamos derivados de la operación de la Plataforma deberán dirigirse a la Sociedad por los canales establecidos. Sus directores, administradores, dependientes y colaboradores no asumen responsabilidad personal por obligaciones societarias salvo cuando una norma imperativa determine lo contrario por su conducta propia.

25.4. Deber de mitigar

Cada parte debe adoptar medidas razonables para evitar o reducir daños y comunicar incidentes oportunamente. Esta obligación no desplaza cargas legales ni impide ejercer derechos.

26. Fuerza mayor

NURSY no será responsable por demoras o incumplimientos causados exclusivamente por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, interrupciones masivas, decisiones de autoridad, conflictos, ataques generalizados o fallas sistémicas, siempre que no exista una obligación legal de prevención o mitigación incumplida.

Durante el evento se procurará mantener comunicaciones, alternativas y recuperación razonables. La fuerza mayor no autoriza a cobrar períodos futuros no prestados ni elimina derechos imperativos.

27. Defensa del consumidor, baja y arrepentimiento

Cuando el Usuario revista carácter de consumidor, conserva todos los derechos reconocidos por la Ley N.º 24.240, el Código Civil y Comercial y normativa complementaria.

• Botón de Arrepentimiento. La Plataforma dispondrá de un acceso visible para revocar una contratación a distancia dentro del plazo legal de 10 días corridos, cuando corresponda.
• Botón de Baja. La cancelación de una suscripción contratada digitalmente podrá solicitarse por un mecanismo accesible y equivalente al de contratación.
• Identificación razonable. NURSY podrá aplicar controles proporcionados para verificar identidad y prevenir fraude, sin imponer barreras injustificadas.
• Constancia. La solicitud recibirá un número o código de gestión y confirmación por un canal duradero.
• Reclamos. El Usuario puede acudir a organismos de defensa del consumidor sin agotar mecanismos internos obligatorios.

28. Modificaciones

NURSY puede modificar estos Términos por cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad, funcionalidad o modelo comercial. La comunicación explicará la fecha de vigencia y los aspectos relevantes.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del Usuario. Los cambios materiales requerirán aceptación expresa o permitirán cancelar antes de su aplicación. Las correcciones no materiales, aclaraciones o mejoras favorables podrán comunicarse mediante publicación y aviso razonable.

29. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Las partes procurarán resolver reclamos mediante el canal de soporte, sin que ello constituya requisito obligatorio para acudir a autoridades competentes.

En relaciones de consumo, la competencia judicial y administrativa se determinará conforme las normas imperativas, respetando especialmente el domicilio del consumidor y su derecho a elegir los mecanismos legalmente disponibles.

En controversias exclusivamente comerciales con Profesionales que no constituyan relaciones de consumo, y salvo norma imperativa, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad de Salta Capital, Provincia de Salta, luego de una instancia de negociación de buena fe.

30. Contacto

Los reclamos sobre una prestación sanitaria deben dirigirse también al Profesional interviniente. Los reclamos sobre la Plataforma, suscripción, privacidad o liquidaciones pueden presentarse en los canales indicados.

Anexo A. Planes vigentes al 29 de julio de 2026

Las funcionalidades, límites y sedes incluidos en cada plan se muestran en la Plataforma antes de contratar. Los importes pueden modificarse para ciclos futuros conforme la cláusula 13.4.

Anexo B. Reglas operativas vigentes de turnos y guardias

Los procesos automáticos se ejecutan periódicamente; por ello, la actualización efectiva puede ocurrir algunos minutos después del plazo indicado.

Anexo C. Normativa principal de referencia

• Código Civil y Comercial de la Nación, especialmente reglas de contratos por adhesión, consumo, responsabilidad y prescripción.
• Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria sobre contratación a distancia, arrepentimiento, baja y cláusulas abusivas.
• Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y Decreto N.º 1558/2001.
• Ley N.º 26.529 de Derechos del Paciente, Historia Clínica y Consentimiento Informado, y Decreto N.º 1089/2012.
• Ley N.º 27.553 de Recetas Electrónicas o Digitales y Teleasistencia, Decreto N.º 98/2023 y normas complementarias.
• Ley N.º 27.706 y Decreto N.º 393/2023 sobre Historia Clínica Electrónica interoperable.
• Normativa sanitaria, profesional, fiscal, de firma digital, comercio electrónico y protección de consumidores aplicable en cada jurisdicción.
• Disposición N.º 954/2025 y Disposición N.º 3/2026 sobre mecanismos digitales de arrepentimiento, baja y verificación razonable de identidad.
• Disposición N.º 377/2026 sobre cláusulas abusivas en contratos de consumo, especialmente modificaciones unilaterales, responsabilidad y jurisdicción.

Última actualización: 29 de julio de 2026. Versión 1.1.